从贴吧风波到双向和解

——班主任处理校园网络矛盾的实践与思考

南京市雨花台中学 董健

一、事件背景

小月是我们班的班长，工作积极负责，为人热情大方，是一个很开朗的同学。但是她却无缘无故地遭到隔壁班小宁的网暴了，起因是小宁喜欢我们班的劳动委员小旗，想和小旗谈朋友，但是小旗并不喜欢小宁，也不想在高中谈恋爱。因为小月是班长，平时和劳动委员小旗就有了一些工作上接触，交流就多了一些。小宁得知后就认为是小月夺走了她的真爱，在百度贴吧中的学校贴吧上发贴，造谣辱骂小月，在高一年级同学间传播，对小月造成了非常大的心理伤害。经过调查核实，校学生处决定给小宁记过处分，教育小宁，也还小月的清白。同时为了保护小月，就不在全校进行通报。

二、家校沟通过程

但是第二天，小月妈妈就气冲冲地来到我办公室，她坚持要求学校召开师生大会公开处分小宁，并要求小宁在学校贴吧中发贴，给小月公开道歉。“小月妈妈，经过我们的调查小月确实是无辜的，学校经过研究决定给予小宁记过处分，并记入学籍档案，同时我们会让小宁删除学校贴吧中的贴子并当面给小月道歉，你看行吗？”“不行，肯定不行，你知道我们家小月受了多少委屈吗？我看你们这就是偏袒小宁，必须召开学生大会，公开处分她，必须在网上道歉，如果不行，那我就去教育局告，去教育厅告……”小月的妈妈越说越激烈，脸色也越来越难看。处分小宁是应该的，但是这种公开审判式的处理也是完全不符合学校规定的，至于发贴道歉，我害怕会让本来快要平息的事情再次掀起波澜，引起事情的持续发酵。但是我知道这个时候说什么都没有用了，小月妈妈太激动了，所以首先得把她的情绪稳定下来，要创造安全的谈话氛围。因此，我并没有打断她的报怨，而是让她一直痛快地说出自己心中的怨言，并且以“你说的对”“是的，小宁确实非常过分”“嗯，我理解你的心理”来回应她的愤怒。

等她发泄得差不多了，我从关心小月重新开始谈话，“小月妈妈，我非常能理解你的心情，你先喝口水，平复一下心情，小月现在在家里怎么样？”“这两天孩子在家就是哭，也不吃饭，把自己关在房间里，我真怕孩子想不开……”小月妈妈说着流下泪水，我赶紧给她递上纸巾，“是啊，我也是父亲，我也有女儿，我完全能体会你此刻的心情，小月这个孩子是我的班长，做事勤快，又懂礼貌，我非常喜欢，她现在这样我也很难过。”小月妈妈听我这样一说，心情平复了很多，也不再那么激动。“小月妈妈，召开全校大会公开处理小宁也不是可以，但是你有没有想过，这样会让更多的学生了解这件事，让小月在更大范围受到伤害。还有小宁在网上辱骂小月，我也觉得她应该在网上公开道歉，恢复小月的名声，但是你有没有想过网络的特点、网友的特质？你觉得这些上网的同学真的关心事情的真相和对错吗？小月的事已经过去了快一周了，在校园贴吧上的热度已经降下来了，如果这时小宁在网上再发贴公开道歉，热度必然会再上来，不明真相的吃瓜群众一定还会去把前面的贴子扒上来，这样小月被辱骂的贴子会再度热起来，这不是对小月的二次伤害吗？我们这样做都是为小月考虑的……”

第二天，小月妈妈就把小月送来上学，也接受了学校对小宁的处理决定。

三、后续干预措施

在事情初步解决后，我分别和两个孩子进行了深度谈话：和小月交流时，我肯定了她面对恶意时的克制，引导她正确看待他人的误解，同时联系学校心理老师为她做了两次心理疏导，帮助她快速走出情绪低谷；和小宁谈话时，我没有简单批评，而是和她一起分析情感困惑的合理纾解方式，让她明白网络造谣不仅违反校规，更可能触碰《未成年人网络保护条例》的法律红线，小宁也主动向小月递交了手写道歉信，认识到了自己行为的严重性。我还专门在两个班级分别开展了“网络不是法外之地”的主题班会，通过案例分析让同学们明白：网络空间的发言同样需要承担责任，造谣、辱骂等行为不仅会对他人造成伤害，严重者还会受到校纪处分甚至法律追责。

四、工作复盘与思考

回想这次在与小月妈妈沟通的过程中，做得比较好的一点就是在她情绪激动的时候，能够做到共情式的倾听，站到她的角度去理解对方的心情，探求她内心的需求，给予她充分的尊重和帮助，与她建立良好的关系，这样她才真正地接受我的观点，沟通才能有效。

从班主任专业工作的角度复盘这次事件，也符合校园网络矛盾处理的核心原则：

1.“最小伤害”原则：网络矛盾具有传播速度快、二次伤害风险高的特点，处理时首先要以保护受害者为核心，避免过度公开反而扩大事件影响；

2.“双向干预”原则：既要关注受害者的心理疏导，也要对施暴者进行规则教育和法治引导，从根源上避免类似事件再次发生；

3.“长效预防”原则：根据《中小学德育工作指南》要求，班主任应当将网络素养教育融入日常班级管理，通过主题班会、案例研讨等形式，帮助学生明确网络行为边界，构建“学生自律、家校协同、规则兜底”的网络矛盾防控体系。

这次事件也让我意识到，面对数字化时代的新型学生矛盾，班主任不仅需要共情沟通的能力，更需要掌握网络治理的相关理论和方法，才能真正为学生的健康成长保驾护航。